Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

1. Nature des produits

YOOlearn est une plateforme de préparation aux examens de certification proposant des quiz et examens blancs sous forme de produits numériques. Aucun produit physique n'est livré. L'accès aux contenus achetés est immédiat après confirmation du paiement.

2. Conditions de remboursement

Nous souhaitons que chaque utilisateur soit satisfait de son achat. À ce titre, un remboursement peut être accordé sous les conditions suivantes :

  • Délai de 48 heures : la demande de remboursement doit être formulée dans les 48 heuressuivant l'achat.
  • Aucune tentative effectuée : le set de quiz concerné ne doit pas avoir été commencé(0 tentative enregistrée). Dès qu'une tentative est lancée, le contenu est considéré comme consommé et le remboursement n'est plus possible.

Si ces deux conditions sont réunies, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Cas d'exclusion

  • Quiz déjà commencé :tout set de quiz pour lequel au moins une tentative a été enregistrée ne peut faire l'objet d'un remboursement.
  • Demande hors délai :toute demande formulée au-delà de 48 heures après l'achat sera refusée.
  • Quiz gratuits (découverte) :les quiz proposés gratuitement n'impliquent aucun paiement et ne donnent lieu à aucun remboursement.
  • Codes promotionnels : les achats effectués avec un code promotionnel ou une offre spéciale ne sont pas remboursables.

4. Procédure de demande

Pour formuler une demande de remboursement, envoyez un e-mail à sthiongane88@gmail.com en précisant :

  • L'adresse e-mail associée à votre compte YOOlearn
  • Le nom du set de quiz concerné
  • La date d'achat
  • Le motif de votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 3 jours ouvrés.

5. Problèmes techniques

En cas de problème technique empêchant l'accès à un contenu acheté (erreur de chargement, quiz inaccessible, etc.), veuillez nous contacter à sthiongane88@gmail.com. Nous nous engageons à résoudre le problème ou, le cas échéant, à procéder à un remboursement, indépendamment des conditions ci-dessus.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, contactez-nous :

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